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招聘职位:客服经理          工作地点: 萍乡市+抚州市
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招聘单位:华宏汽车集团有限公司

公司规模:1000-3000人
公司性质:有限责任公司
公司行业:汽车/摩托车及零配件
职位信息
招聘部门: 华宏汽车集团抚州一汽大众、萍乡奔驰        职位性质: 全职 发布日期: 2019/9/18 8:30:33
招聘人数: 1 最低要求学历: 大专 工作经验要求: 五年  
薪酬待遇:
面议
其它待遇说明: 公司提供有竞争力的薪酬和全方位的福利体系,兼具内部公平性和外部竞争性。
一、社会保险:根据国家相关法规,为正式员工办理养老、医疗、工伤、生育、大病统筹等保险;
二、人身意外保险:为全体员工办理人身意外保险,人身意外保险自员工入公司第一天开始办理;
三、带薪假期:员工可享受带薪病假、婚假、产假、护理假、丧假、年假等;
四、工作餐:为员工提供免费工作午餐;
五、年度体检:每年为员工提供一次免费体检;
六、年度旅游:每年组织一次免费旅游;
七、生日祝福:为员工送上生日祝福及礼物;
八、补贴:根据岗位性质,公司为员工提供相应的通讯、燃油、电脑补贴等。
本单位工作地点: 萍乡市+抚州市 。
岗位职责: 1、协助总经理拟定子公司年度提升客户满意度计划、发展公司车友俱乐部的规划方案,提升客户满意度,完成集团下达的客服经营管理指标。 2、主持客服部工作,改善客户关系,提高客户满意度和忠诚度,壮大客户资源 3、拟定部门人员岗位描述、薪酬方案、绩效考核方案等,修订并考核部门人员月度工作计划,把控工作计划的有效执行。 4、组织对整车销售、衍生业务、售后维修服务质量客户满意度的调查,将调查结果作好客观分析,提出改进客户满意度的建议,负责推动相关部门给予解决和改进,问题客户及时处理,重大事项及时上报。负责协调处理重大客户投诉。 5、组织做好客户不满意的补位工作,进行客户关怀、延伸客户关系的管理。 6、精心策划客户活动方案,并组织方案的实施,提高客户活动率,发展客户资源。 7、加强与厂家的有效沟通,争取其最大的政策支持,准确把握厂家对经销商的各项考核,获取最高的奖励 8、组织做好客户资源、市场信息数据分析、客户资源系统、客户档案管理。 9、负责对部门及其他部门员工进行客户满意度管理专项培训,提高员工专业技能。 任职资格: 1、具较强的运营分析能力,熟悉厂家满意度考核政策,能指导业务部门有效开展工作。 2、具有较强的组织与协调能力,能有效进行客户关怀、延伸客户关系的管理。 3、具有较强的计划与控制能力,能有效制定工作计划并推进执行。 4、具有较强的沟通及问题处理能力,能及时有效处理各类客户投诉。 5、执行力强,能有效推动各项工作的开展。 6、具较强企业文化和团队建设能力,能积极有效的通过各种途径宣导公司企业文化,并指导和帮助各部门进行团队建设。
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